Nesse sentido privilegiamos Fornecedores e Parceiros que se comprometam com uma conduta ética e socialmente responsável, devendo respeitar, em qualquer circunstância, os seguintes princípios:
Avaliação dos fornecimentos
No que se refere à
qualidade dos produtos, fazemos uma avaliação contínua em cada fornecimento, considerando os seguintes parâmetros:
- Cumprimento de Prazos de entrega
- Eficácia na resolução de incidentes (DOA's)
- Erro nos produtos entregues
- Avarias nos produtos
Os fornecedores são avaliados para cada parâmetro, em cada fornecimento, numa escala de 1 a 3, sendo que 3 (excelente) cumpre totalmente o parâmetro, 2 (suficiente) cumpre parcialmente e 1 (insuficiente) não cumpre o parâmetro, sendo que se houver falhas em mais de 50% da encomenda ou atrasos superiores a uma semana se considera que o parâmetro não é cumprido.
A partir do 5º fornecimento, os fornecedores com classificação de suficiente em mais de 50% de fornecimentos ou de 25% com classificação de insuficiente serão informados pela Decsis da sua classificação, podendo ser proposto um programa de melhoria e/ou considerada a suspensão da relação contratual.
Os serviços são avaliados em relação a:
- competência para a realização do serviço, nomeadamente quando houver requisitos legais ou outros
- incidentes ou falhas na realização do serviço
- atrasos no cumprimento de prazos/ horários e SLA's, se definidos
- falhas na entrega de documentação ou outros incumprimentos contratuais
Da mesma forma, os fornecedores de serviços que estejam em incumprimento nestes parâmetros são informados pela Decsis, podendo ser proposto um programa de melhoria e/ou considerada a suspensão da relação contratual. No caso concreto de incumprimento de competências com requisitos legais e/ou contratuais o fornecimento é suspenso de imediato, sendo avaliada nova contratação após correção dos incumprimentos.
Em situações particulares, e de acordo com os produtos e/ou serviços a adquirir, poderão ser definidos requisitos adicionais que serão considerados no contrato com o Fornecedor.